便民超市公司黨委
學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的源泉。幾年來(lái)，公司黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大提出的“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型企業(yè)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”的要求，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)更好地落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展，使企業(yè)走上了內(nèi)涵式發(fā)展道路。公司先后榮獲“中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)”、“湖北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)金鶴獎(jiǎng)”、 “武漢市 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”先進(jìn)單位，“武商聯(lián)集團(tuán)雙創(chuàng)競(jìng)賽先進(jìn)單位”等榮譽(yù)；企業(yè)內(nèi)刊被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)連鎖業(yè)報(bào)刊二等獎(jiǎng)”。我們的主要做法：
一、以工作學(xué)習(xí)化創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的模式再造
——重塑企業(yè)文化，創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念。2003年以前，公司片面追求發(fā)展速度，管理粗放，忽視質(zhì)量效益，陷入了“有增長(zhǎng)無(wú)發(fā)展”、“有增長(zhǎng)無(wú)幸?！钡木骄?。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，公司黨委以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為強(qiáng)有力的載體，科學(xué)定位企業(yè)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)文化，將企業(yè)文化作為創(chuàng)建活動(dòng)的土壤深耕細(xì)琢，用心去體驗(yàn)，用智去思考，不斷提升拓展文化內(nèi)涵和外延，推進(jìn)企業(yè)再造，形成了具有企業(yè)特色的文化。在企業(yè)核心價(jià)值觀的培育上，公司黨委提出了實(shí)現(xiàn)“四個(gè)滿意”——顧客滿意、員工滿意、股東滿意、供應(yīng)商滿意，最終要實(shí)現(xiàn)“顧客最愿意光顧的超市”的企業(yè)愿景。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念上，公司黨委提出了“科學(xué)經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理”。好字當(dāng)頭學(xué)為先。圍繞科學(xué)經(jīng)營(yíng)、智慧經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)滿意，公司黨委導(dǎo)入“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，學(xué)習(xí)理念，引導(dǎo)干部、黨員、員工由“階段學(xué)習(xí)”向“終身學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變，由“學(xué)了什么”向“學(xué)會(huì)什么”轉(zhuǎn)變。
——領(lǐng)導(dǎo)重視支持，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)。公司黨委始終將組織學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，全盤(pán)謀劃，領(lǐng)導(dǎo)班子身體力行，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)，使企業(yè)的績(jī)效連年得到提升。一是班子帶頭領(lǐng)學(xué)作表率，幾年來(lái)，黨委中心組以黨的十六大、十七大精神的學(xué)習(xí)為主線，先后學(xué)習(xí)了“八個(gè)良好作風(fēng)”、“增強(qiáng)三種意識(shí)”、“居安思危、面向未來(lái)”、 “卓越績(jī)效實(shí)施指南”等23個(gè)專(zhuān)題，40余次學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)了班子駕馭企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。二是引導(dǎo)黨員、干部把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、精神追求和思想境界，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想、武裝頭腦，要求干部鉆研本職業(yè)務(wù)，在學(xué)中干，干中學(xué)，坐下來(lái)能寫(xiě)，站起來(lái)能講，走出去能干，努力成為學(xué)習(xí)型的干部、學(xué)習(xí)型黨員。三是促使員工把學(xué)習(xí)看成是一種工作方式和生活方式，成為知識(shí)型員工的受益者。
——打造多元化學(xué)習(xí)體系，發(fā)動(dòng)全員學(xué)習(xí)。一是以卓越績(jī)效管理模式作為學(xué)習(xí)體系的中樞，導(dǎo)入了PDCA循環(huán)、平衡計(jì)分卡、供應(yīng)鏈管理等一系列的現(xiàn)代管理方法，并積極付諸實(shí)踐。以實(shí)施“績(jī)效管理年”活動(dòng)為載體、在全部部室推行平衡計(jì)分卡管理、崗位管理，在所有門(mén)店實(shí)行工作質(zhì)量卡管理，開(kāi)展QC小組等多種形式的活動(dòng)，不斷提升干部、員工學(xué)習(xí)力，提高創(chuàng)新力。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，創(chuàng)立了“求真務(wù)實(shí)、追求卓越”的企業(yè)精神，凝結(jié)出“我的工作無(wú)遺漏、我的崗位請(qǐng)放心”的工作理念，形成了“講求工作質(zhì)量，追求卓越績(jī)效”的管理理念。二是開(kāi)展多種學(xué)習(xí)途徑，見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)好就學(xué)，不僅學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀理論，從書(shū)本上學(xué)，還自動(dòng)自發(fā)地向經(jīng)驗(yàn)典型、行業(yè)標(biāo)桿學(xué)，先后學(xué)習(xí)了濟(jì)鋼“精準(zhǔn)”精神、臺(tái)塑經(jīng)營(yíng)之道、河南胖東來(lái)超市、“袁振海班組”等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)博學(xué)、深學(xué)他山之石，有效提高了企業(yè)駕馭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)拓新領(lǐng)域的能力。
——構(gòu)建多樣化學(xué)習(xí)載體，營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境。利用黨委中心組、組織生活、班前會(huì)、讀書(shū)活動(dòng)、知識(shí)講座等學(xué)習(xí)形式，使人人在學(xué)習(xí)之中，處處是學(xué)習(xí)之所，促進(jìn)學(xué)習(xí)深化。創(chuàng)辦了《中百超市風(fēng)》企業(yè)內(nèi)刊，開(kāi)辦圖書(shū)室和職工之家；不定期地向干部、員工贈(zèng)送《這樣的干部，辭職吧》、《責(zé)任，還是責(zé)任》、《崗位設(shè)置》等書(shū)籍；向優(yōu)秀員工贈(zèng)訂《楚天都市報(bào)》；各部室自發(fā)地將每周六下午定為學(xué)習(xí)日，員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性明顯增強(qiáng)，形成了個(gè)人自學(xué)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)的上下聯(lián)動(dòng)氛圍，使學(xué)習(xí)成為工作新的形式，改變了員工心智模式，員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新能力明顯提高。
二、以學(xué)習(xí)工作化創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展核心優(yōu)勢(shì)
公司黨委堅(jiān)持把工作中的難題作為學(xué)習(xí)的課題，用不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)能力推動(dòng)工作的不斷創(chuàng)新，使企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)和價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。
——以改進(jìn)短板為切入點(diǎn)，不斷提升顧客滿意。針對(duì)企業(yè)發(fā)展上存在的與顧客需求不相適應(yīng)、不能滿足的問(wèn)題，確立了以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，以門(mén)店為中心，以持續(xù)改進(jìn)為原則的經(jīng)營(yíng)管理模式。制定了將門(mén)店建設(shè)成為社區(qū)倉(cāng)庫(kù)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)廚房的經(jīng)營(yíng)方向，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)更貼近民生，更能抵御金融危機(jī)的影響；提擋升級(jí)，美化購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施 “變臉變身”門(mén)店改造工程；強(qiáng)化做好商品服務(wù)，對(duì)1000㎡以上的大店積極擴(kuò)充品類(lèi)，更好滿足顧客多樣化的需求；拓展早點(diǎn)、盒飯、精品菜等生鮮經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新突破與菜市場(chǎng)緊鄰的競(jìng)爭(zhēng)型生鮮店的生鮮經(jīng)營(yíng)模式；發(fā)揮企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)，緊密?chē)@便利做文章，大力開(kāi)展便民服務(wù)，引進(jìn)了公交IC卡充值、固定電話及手機(jī)充值、水電費(fèi)繳納等便利服務(wù)，僅09年1—10月便民服務(wù)交易額同比增長(zhǎng)83.24%。2008年成功打造自制饅頭品牌，當(dāng)年投產(chǎn)，當(dāng)年創(chuàng)造銷(xiāo)售1300萬(wàn)元，而且饅頭的18項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)合格，得到了顧客、供應(yīng)商和社會(huì)的普遍好評(píng)。
——加強(qiáng)過(guò)程管理與分析改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)流程。建立健全以商品銷(xiāo)售為核心的流程重組，梳理改進(jìn)缺貨管理、商品淘汰、散裝食品等流程139項(xiàng)，有力強(qiáng)化了供應(yīng)鏈管理。在降低商品缺貨率上，一方面從源頭改進(jìn)，一方面創(chuàng)新實(shí)施代配送模式，著力解決直送商品供貨瓶頸?？茖W(xué)控制商品庫(kù)存，最大限度地節(jié)省和調(diào)配資金。僅09年一季度，庫(kù)存商品平均占用額同比降低28.38%；周轉(zhuǎn)天數(shù)加快6.7天。其中，香煙庫(kù)存同比下降1154萬(wàn)元，降幅達(dá)29%；而銷(xiāo)售達(dá)同比增長(zhǎng)22.9%；周轉(zhuǎn)43天，同比加快30天。在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上，更加注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳倘φ{(diào)查，科學(xué)評(píng)估，保障開(kāi)店質(zhì)量。在門(mén)店服務(wù)管理上，以績(jī)效管理為指導(dǎo)，成立顧客服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)小組，有效降低顧客投訴。建立健全績(jī)效指標(biāo)體系，完善中心店及門(mén)店考核激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)買(mǎi)手、開(kāi)發(fā)員、冷配中心等重點(diǎn)崗位和部室的考核管理。
——整合資源，建立企業(yè)知識(shí)管理體系。運(yùn)用知識(shí)管理方法，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)知識(shí)信息的學(xué)習(xí)、應(yīng)用和持續(xù)創(chuàng)新，整合形成了企業(yè)知識(shí)庫(kù)。編制了《績(jī)效管理年活動(dòng)手冊(cè)》、《食品質(zhì)量安全手冊(cè)》、《服務(wù)質(zhì)量保障體系》、《門(mén)店服務(wù)三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》、《饅頭制作與銷(xiāo)售》等知識(shí)信息；廣泛征集和挖掘員工中的“絕技、絕招、絕活”，匯編《增收節(jié)支經(jīng)驗(yàn)做法100例》、《安全防損案例》等，做到大腦聯(lián)網(wǎng)，資源共享。
三、用體制保障、機(jī)制導(dǎo)向，保持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的長(zhǎng)效性
——搭建學(xué)習(xí)實(shí)踐基地。人力資源也是生產(chǎn)力，競(jìng)爭(zhēng)力。公司黨委結(jié)合便民超市實(shí)際，自建培訓(xùn)基地，自編培訓(xùn)教材，自主培養(yǎng)教員，自主設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的新模式、新方法，自創(chuàng)人才孵化機(jī)制。在基地建設(shè)上，設(shè)有新員工入職培訓(xùn)中心、封閉培訓(xùn)基地，還將店堂作為課堂，現(xiàn)場(chǎng)帶訓(xùn)。08年，斥資100余萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)辦蔡甸九真山培訓(xùn)基地，實(shí)施“千百工程”培訓(xùn)，對(duì)1200名店長(zhǎng)分11批，每批進(jìn)行了為期15天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得了較好的素質(zhì)提升效果。09年以集賢店為基地建立人才孵化基地，形成了輸送一批、培養(yǎng)一批、成熟一批，使用一批的長(zhǎng)效機(jī)制，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了人才保障。在培訓(xùn)教材內(nèi)容上，堅(jiān)持“實(shí)用性、針對(duì)性、有效性”的原則，自主編制《星級(jí)員工輔導(dǎo)資料》、《店長(zhǎng)培訓(xùn)教材》等培訓(xùn)資料。
——規(guī)劃員工職業(yè)生涯。建立星級(jí)員工評(píng)定機(jī)制，在員工中實(shí)施推行五個(gè)級(jí)別的星級(jí)評(píng)定，將寬帶工資與人力資源管理、績(jī)效管理緊密結(jié)合，使人力資源發(fā)揮更大作用。載止目前已4729名員工晉升為星級(jí)，其中71名星級(jí)員工晉升成為基層管理人員。
——機(jī)制導(dǎo)向保持長(zhǎng)效。注重建立“全員學(xué)習(xí)、上下互動(dòng)、共同提高”的運(yùn)行機(jī)制，健全了一系列的機(jī)制保障。制定了“雙培”機(jī)制，即“把優(yōu)秀的黨員培養(yǎng)成干部，把優(yōu)秀的干部培養(yǎng)成黨員”；建立激勵(lì)員工成才成長(zhǎng)的考評(píng)機(jī)制，將學(xué)習(xí)與考核、使用、待遇、掛鉤。制定獎(jiǎng)學(xué)促學(xué)措施；建立了經(jīng)營(yíng)成果獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工開(kāi)展課題攻關(guān)、小改小革活動(dòng)，激發(fā)員工潛能與創(chuàng)造力。幾年來(lái)，員工創(chuàng)新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商對(duì)帳結(jié)算系統(tǒng)、拼件點(diǎn)貨法等技改項(xiàng)目50余項(xiàng)，形成創(chuàng)新成果24項(xiàng)。通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽和技術(shù)比武，開(kāi)展崗位練兵，鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、學(xué)三門(mén)”。涌現(xiàn)了以萬(wàn)惠嵐、黃曉莉?yàn)榇淼囊慌饶Ｈ宋锖图夹g(shù)能手。
2009年是公司應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響，力?！颁N(xiāo)售增長(zhǎng)、利潤(rùn)增長(zhǎng)、員工收入增長(zhǎng)”，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。我們將繼續(xù)深化學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，提高全員素質(zhì)，提升工作績(jī)效與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。