17年，中國(guó)零售業(yè)千帆競(jìng)發(fā)，百舸爭(zhēng)流；17年，是武漢連鎖零售業(yè)的黃金時(shí)代，也是中百集團(tuán)發(fā)展歷程中的黃金時(shí)代。

17年前，人們還習(xí)慣于買菜到菜場(chǎng)、過(guò)早在路邊攤，交電費(fèi)到銀行，對(duì)于公交充值到超市感覺(jué)還是個(gè)新鮮事。如今，從吃、穿、用到美食、休閑、娛樂(lè)，從國(guó)貨到進(jìn)口商品，從充值繳費(fèi)到各類便民服務(wù)，中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百超市應(yīng)有盡有。

17年，從一家網(wǎng)點(diǎn)，到如今的近千家連鎖網(wǎng)點(diǎn)，中百瞄準(zhǔn)民生，不斷超越創(chuàng)新，創(chuàng)“農(nóng)超對(duì)接”，辦“社區(qū)菜場(chǎng)”，做“市民廚房”，中百集團(tuán)一步一個(gè)腳印，引領(lǐng)武漢、湖北的商業(yè)發(fā)展。

領(lǐng)軍超市業(yè)奪得市場(chǎng)先機(jī)

上世紀(jì)90年代初，全國(guó)商企掀起了改擴(kuò)建潮。中百也不可避免地卷入千店一面的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中，由于資金匱乏，陷入窘境。

1996年，處于內(nèi)外交困中的中百著力解決資金短缺問(wèn)題，經(jīng)多方努力，一年后的1997年，中百集團(tuán)終于成功登陸深圳證券交易所，從資本市場(chǎng)上獲得發(fā)展資金。

有了資金，是擴(kuò)大原有百貨店，還是投資新業(yè)態(tài)？領(lǐng)導(dǎo)班子仔細(xì)研究后，敏銳發(fā)現(xiàn)江城傳統(tǒng)百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而作為新業(yè)態(tài)的超市正處于上升期，于是果斷決定，進(jìn)軍超市業(yè)態(tài)。17年來(lái)，中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百超市走進(jìn)了社區(qū)，走出了武漢，走出了湖北。在中百買得放心，買得安全，中百已走進(jìn)了老百姓的居家生活。

主業(yè)的順利轉(zhuǎn)型，中百集團(tuán)迅速成長(zhǎng)為中國(guó)零售超市業(yè)發(fā)展最快和成長(zhǎng)性最佳的商業(yè)上市公司，確立了中百集團(tuán)在中國(guó)中西部地區(qū)的“超市王”地位。

便民服務(wù)帶來(lái)購(gòu)物新體驗(yàn)

長(zhǎng)期以來(lái)，“便民、利民”是中百的代名詞。家住武昌徐東的袁師傅還記得，2000年初武漢剛出現(xiàn)超市時(shí)，他要拉著愛(ài)人輾轉(zhuǎn)兩趟公汽到漢口的超市買東西。十幾年后，中百的大小超市越開越多，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶在家門口就能搞掂。

顧客體會(huì)的每一點(diǎn)變化，背后都飽含著中百人的不懈努力。從研究顧客的心理，到捕捉客戶需求。把汪集雞湯、安陸蘿卜、房縣小花菇、鄂西高寒菜等全國(guó)各地的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品擺上中百的貨架，老面饅頭、糯米雞、鮮肉包、熱干面等漢味早餐新鮮供應(yīng)，甚至，中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百超市還管起了“閑事”，把繳水電費(fèi)這些與中百毫不相干的事攬上身來(lái)做，當(dāng)起了“免費(fèi)繳費(fèi)員”，細(xì)微的變化，處處體現(xiàn)了中百人對(duì)顧客的“良苦用心”。

隨著中百連鎖超市的愛(ài)心雨傘、問(wèn)路咨詢、免費(fèi)自行車打氣、報(bào)刊售賣、免費(fèi)微波加熱、送貨上門、自動(dòng)取款服務(wù)等越來(lái)越多便民服務(wù)的推出，不少市民說(shuō)中百就像一個(gè)“大管家”，讓人省心、省事不少。

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)抓住顧客需求

在連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路上，中百緊盯市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，從武漢商業(yè)“老九”到全省商業(yè)“老大”，從單店經(jīng)營(yíng)到領(lǐng)軍中西部商業(yè)，中百始終瞄準(zhǔn)民生需求，全力打造生態(tài)供應(yīng)鏈。

中百集團(tuán)并不是武漢第一個(gè)辦超市的，為何起步晚卻能后來(lái)居上？中百集團(tuán)董事長(zhǎng)汪愛(ài)群認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)秘訣只有兩點(diǎn)：專注和創(chuàng)新。

十多年來(lái)，中百集團(tuán)從大倉(cāng)儲(chǔ)到便民超市，從高端超市到24小時(shí)便利店，從租倉(cāng)庫(kù)到自建物流基地……中百一直專注于主業(yè)。

從第一家生鮮超市風(fēng)靡水果湖，第一家倉(cāng)儲(chǔ)超市扮靚隨州，第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市落子皂市，第一家“迷你摩爾”現(xiàn)身監(jiān)利，第一個(gè)開辦高級(jí)超市，第一個(gè)開設(shè)24小時(shí)便利店，第一個(gè)推出市民早餐車，第一家建設(shè)快生菜基地，第一個(gè)開展水電代收的業(yè)務(wù)，第一家推出96518客戶服務(wù)熱線……一個(gè)個(gè)“第一”記錄著中百不斷創(chuàng)新的步伐。

做好武漢人的“中央大廚房”

電商的崛起對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊日益明顯，中百集團(tuán)將發(fā)展重點(diǎn)調(diào)整到生鮮食品經(jīng)營(yíng)上來(lái)，通過(guò)全面整合集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源，全力打造安全、放心食品供應(yīng)鏈，打造方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。2013年7月，中百集團(tuán)投資5億打造的占地10萬(wàn)平方米的江夏生鮮物流園全面投入使用，不久，市民可在中百網(wǎng)點(diǎn)買到近千種加工熟食和半成品食品，也可以通過(guò)中百商網(wǎng)買菜、購(gòu)物，宅在家里逛中百。

隨著中百集團(tuán)物流布局的日漸完善，不久，以江夏中央物流園為中心，以黃岡、咸寧、恩施、襄陽(yáng)、荊州物流為區(qū)域配送中心的大物流供應(yīng)鏈體系將投入運(yùn)行，將進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大中百集團(tuán)在湖北、中西部地區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位。